FAQ

판매 권장가 관련 규정

제품의 가격 방어 및 리셀 악용 방지를 위해 구매시 판매 권장가가 제시됩니다.

구매자는 판매시 판매권장가와 같거나 높게 판매해 주시길 바랍니다.

만약, 권장가보다 낮은 가격으로 판매하여 제품의 가격 하한선이 파괴될 경우, 1차 경고하여 가격 수정을 요청합니다.
가격이 수정되지 않거나, 문제가 반복될 경우 해당 구매자의 제품 구매가 제한될 수 있습니다.



구매자 관련 규정

마켓 내 모든 제품은 오프라인 소매점만 구매 가능합니다.

구매한 제품을 다른 마켓플레이스(쿠팡, 아이디어스 등)에 업로드하는 것은 금지됩니다.

아래의 내용은 가입시 등록한 사업자 등록 번호로 조회되는 통신 판매업 정보로 확인된 자사몰들을 주 2회 같은 이미지를 사용하고 있는지 점검을 실시하여 온라인 판매 불가 제품, 이미지 사용 불허 제품 사용 여부를 확인하고 있습니다.

또한 단길의 전체 이미지 검색을 통해 확인되는 스토어 정보 역시 확인 후 정지 요청을 보내고 있으며 관계된 사업자 정보를 조회하고 있습니다.

본 규칙을 어긴 것이 확인된 경우 예고 없이 단길 이용이 영구 정지 됨을 안내 드립니다.


온라인 판매

1. 가능한 대상 : 온라인 인증 혹은 오프라인 인증이 완료된 사업자
2. 가능한 제품 : 제품 상세 페이지의 "온라인 판매 여부 : 판매 가능" 표시 제품
3. 판매 허용 범위 : 온/오프라인 "자사몰(네이버 스마트 스토어 포함)"에 한하여 판매 허용
(쿠팡/아이디어스 등 마켓플레이스에 판매 불허하며 판매 내용이 확인된 경우 예고 없이 관련 사업자 정보가 모두 영구 정지됩니다)



이미지 사용

1. 가능한 대상 : 인증된 모든 사업자
2. 가능한 제품 : 제품 상세 페이지의 "이미지 사용 여부 : 사용 가능" 표시 제품
3. 이미지 사용 범위 : 자사몰, 자체 SNS



온라인 판매 불가 제품 판매

1. 가능한 대상 : 오프라인 인증이 완료된 사업자
2. 가능한 제품 : 제품 상세 페이지의 "온라인 판매 여부 : 판매 불가" 표시 제품
3. 판매 허용 범위 : 오프라인 한정 판매 허용
(온라인 판매 내용이 확인된 경우 예고 없이 관련 사업자 정보가 모두 영구 정지됩니다)

60일 무료 환불 정책이란?

다른 곳에서 볼 수 없는 제품을 사고 싶지만, 안 팔리면 어쩌나 걱정이셨죠?
단길에서 구매한 물건이 안 팔리면 60일 안에 무료 환불을 해드립니다.
이제 걱정하지 말고 새로운 브랜드, 새로운 제품을 만나보세요!

60일 무료환불은 '부담없이 처음보는 브랜드 제품을 이용해보시라는' 취지로 운영되는 정책으로, 이전에 해당 브랜드 제품 구매 이력이 있으시다면 이용이 불가합니다.


환불 수량
머그컵 10개 주문 후 1개만 팔렸다면 나머지 9개 모두 환불이 가능합니다.

지원 방식
1. 환불 수량 확인 시트 공유
2. 회수 신청 (발송 전 제품 상태 이미지를 공유 주시면 반송을 줄일 수 있습니다)
3. 회수 확인 (환불이 불가한 제품은 착불로 반송됩니다)
4. 세금계산서 발행
5. 환불금 지급
6. 환불 완료

60일 무료 환불은 "오랜 기간이 지난 단순 변심"도 요청이 가능한 만큼 구매하신 브랜드로부터 환불이 아닌, 단길에서 매입을 통해 비용을 반환하는 형태입니다.
때문에 단길에게 "세금 계산서"를 발행해 주셔야 합니다.
(간이 사업자의 경우 세금계산서 발급이 불가하심으로 "현금 영수증, 카드 매출 전표"가 이를 대신하게 됩니다)

세금 계산서 발행이 어려우시다면 아래 버튼을 확인해주세요!

세금계산서 발행 안내

환불 기간
무료 환불 기간은 입금일로부터 60일입니다.
제품의 배송기간까지 고려해 넉넉하게 60일을 제공합니다.
제품 출고일 기준 60일까지 지원이되며, 61일 째에 60일 무료 환불 요청 주시는 건은 지원이 불가합니다.

환불 기준
무료 환불은 특정 브랜드의 첫 주문일 경우 적용됩니다.
예를 들어 A라는 브랜드의 머그컵을 주문한 경험이 있다면, 재주문시 A 브랜드의 기존 주문 포함 다른 제품들에 모두 환불이 적용되지 않습니다.
여러 브랜드를 묶음 주문할 경우 첫 브랜드의 제품이 있다면 해당 제품은 60일 무료 환불이 가능합니다.
또한 환불은 같은 주문서에서는 1회만 서비스가 지원됩니다.

60일 무료환불이 적용 안 되는 제품
· 각인제품
· 손상제품 (패키징을 포함한 제품의 파손, 인증 훼손, 오염(지워지지 않는 가격표), 변형(변형/손상된 제품 등), 소모(향 소모/변형 양초 등), 샘플 등)
· 시즌상품 (연중 판매 기간이 제한된 제품을 포함한 시즌 카테고리에 속해있는 상품)
· 식품
· 재구매 브랜드 제품
· 포장 부실로 배송중 파손된 제품 (구매시 파손된 제품을 수령하신 경우 무료로 환불/교환해 드리는 것과 같이 파손된 제품이 배송되면 환불이 불가합니다)
· 60일 무료 환불이 지원된 주문서에 포함된 제품
· 60일 무료 환불 요청에 누락하신 제품 (요청일로부터 공휴일을 포함하여 3일 이내에 선불로 제품을 추가하시는 것은 가능하오나, 이후 요청은 지원이 불가합니다.)

*환불이 불가한 상품을 다시 반송 받고 싶으신 경우, 왕복 택배비(수거 5천원/반송 5천원 = 1만원)가 부담되며 배송후 7일 이내 요청 가능합니다. (7일이 지날시 자체 폐기)

환불 지원 수량 관련 안내 (수량을 누락한 경우)
· 수량에 누락이 있는 경우 누락 수량은 환불이 지원되지 않습니다. (요청 수량과 실제 수량의 일치도가 낮은 경우 검수팀에서 수량 확인에 오랜 시간이 필요한 주문으로 분류되어 최 후순위로 검수가 진행됩니다.)
· 환불 희망하는 제품의 누락을 확인하신 경우 제품 회수일로부터 3일 이내에 선불로 택배를 보내주시는 경우에만 환불 수용이 가능합니다.
· 회수지 : 채널톡 문의
· 허용되는 요청 : 택배사 기준 단길 회수일 2/21 14:31분 → 택배사 접수 시간 기준 추가 환불 요청일 2/24 14:30분
· 불허되는 요청 : 택배사 기준 단길 회수일 2/21 14:31분 → 택배사 접수 시간 기준 추가 환불 요청일 2/24 14:32분
· 회수는 요청 수량에 맞게 박스 수를 산정하여 예약이 됩니다.
· 작은 박스만 보유하고 있으시어, 소박스로 소분하여 보내시는 경우 비용 지원이 불가합니다.

*60일 환불 관련 연락은 모두 채널톡으로 발송되오니, 이메일과 전화번호를 정확하게 기재해주세요.

궁금한 점
궁금한 내용은 단길 공식몰 채널톡 혹은 이메일로 문의주세요.

1. 수령 후 7일 이내에 교환/환불이 가능합니다.

제품의 하자로 인한 반품/교환 요청시, 제품을 수령하신 날을 기준으로 공휴일 포함 7일 이내에 요청 주셔야 하며 8일째 되는 날 부터는 하자가 발견되어도 지원이 어려우심을 안내 드립니다.


2. 제품의 하자 범위는 상세페이지를 따릅니다.

요청 사항이 상세 페이지에 안내 되어 있는 지원 불가 범위에 해당하는 경우 지원이 어려우며, 상세 페이지를 통해 안내 되지 않은 내용에 대해 지원을 받아보실 수 있습니다.
본 내용은 브랜드에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.

단순 변심의 경우 브랜드의 승인 시 반품 가능하며, 이때 반품 배송비는 고객이 부담합니다.


3. 안내된 출고 일정 전에는 취소가 불가합니다.

적절한 매대 계획을 위해 마이페이지를 통해 주문 후 3일 이내에 제품의 출고 일정을 공유 드립니다.
이에 대해 별도의 취소/조율 요청이 없으신 경우 안내된 출고 일정 전에는 주문 취소가 불가합니다.

단, 출고 예정일을 넘어 취소 요청을 주시는 경우 브랜드 측의 제품 제작 상태에 관계 없이 취소가 진행됩니다.


4. 핸드메이드 제품 취소 제한

핸드메이드 제품은 특성상 제작에 7일 가량 소요되며, 핸드메이드 세라믹 제품은 2~3주 가량 소요됨을 안내 드립니다.
관련하여 제작 일정이 고려되지 않은 주문으로 인한 취소는 지원이 어려우며, 취소를 희망하시는 경우 제작이 시작되기 전에만 취소가 가능함을 안내 드립니다.
제작 착수 시기는 통상 주문 완료 후 2일 이내임을 안내 드립니다.

단길에는 핸드메이드 작가님의 제품부터 중국 공장에서 생산되는 제품까지 여러 종류의 제품들이 판매되고 있으며 출고에 대해 아래의 내용을 참고해주시면 감사하겠습니다.

1. 제품은 각 브랜드에서 개별 발송됩니다.

2. 출고 일정은 마이페이지에서 확인 가능합니다.
주문일로 부터 3일 이내에 모든 주문 일정 확인 가능합니다.


3. 제품은 출고까지 상품 및 업체별로 차이가 있습니다.
일반적으로 영업일 기준 3~7일 이상 소요될 수 있습니다.
일부 상품의 경우 제작/입고 상황에 따라 추가 지연될 수 있습니다.


반드시 확인해주세요.

제품의 출고 일정 수용이 어려우신 경우 주문일로 부터 3일 이내에 반드시 안내주셔야 하며, 안내가 없으신 경우 취소가 불가하오니 이점 참고해주시면 감사하겠습니다.

단, 예정된 출고일을 지난 주문은 고객님께 취소 우선권이 생겨 제작 상태에 관계 없이 취소가 가능하심을 안내 드립니다.