FAQ

주문 & 발송
어드민에서 주문을 관리할 수 있습니다.
주문이 들어오면 판매자의 이메일, 휴대폰으로 판매 정보를 받을 수 있습니다.

배송비 처리 방법
배송비는 구매자가 결제시 납부하고, 판매자는 선불로 택배비를 지급 후 정산일에 택배비를 돌려받습니다.
왜냐하면 대량 주문시 무게로 인해 택배비가 변동될 수 있기 때문입니다.

정산일 매월 1일에 정산합니다.
총 정산금 = 매출 + 선불 택배비 - 수수료

매월 1일에 정산합니다.

시트에 적어주신 계좌번호로 월간 1회 매출 정산합니다.

총 정산금 = 매출 + 선불 택배비 - 수수료

단길이 소매점에게 제공하는 '60일 무료 환불'은 판매자와 별개로 저희 플랫폼이 재고와 배송비를 부담하는 시스템입니다.

60일 무료 환불이 발생해도 판매자는 판매비용을 모두 받으며, 해당 환불금은 저희 플랫폼이 구매자에게 제공합니다.

이런 혜택 덕분에 소매점은 더 다양한 브랜드를 테스트 할 수 있고, 이는 곧 판매자의 매출 상승에 기여할 수 있습니다.

단, 제품 불량 원인의 환불일 경우에는 판매자가 환불 및 배송비의 책임을 집니다. 또한, 환불 제품은 단길 특가로 판매될 수 있습니다.

안녕하세요.

단길은 판매자·구매자 간 건전하고 안전한 전자상거래를 위하여 아래 정책을 수립하여 운영해오고 있습니다. 관련법령 또는 단길의 운영 정책을 위반하는 상품이 확인될 경우, 관련 상품 정보 삭제할 수 있고, 상품 판매중단이나 거래취소, 판매 자격 정지, 판매자의 서비스 이용 제한 등의 조치가 진행될 수 있습니다.

상품 관리
· 소매가 오기입 : 현재 판매중인 소매가의 최저가보다 더 높은 가격을 기입
· 타 플랫폼 도매가 준수 : 단길 외 타 플랫폼에서 도매를 운영할 경우 동일 가격 준수
· 사입한 제품 도매 등록 : 도매 사입한 제품을 다시 단길에 마진을 붙여 판매하는 행위
· 상표권 및 저작권 침해 : 브랜드 디자인 모방, 공표된 저작물을 상표권 없이 복제 및 변형, 상표권 및 저작권 침해 내용 포함 상품 (이미지, 문구 포함)
· 자사몰/타사몰 홍보 : 자사몰 홍보 문구 또는 외부 링크(자사몰 포함) 삽입
· 상품 정보 오기입 : 잘못된 상품 정보 제공 (ex. 사이즈, 치수, 컬러, 제조국 등 하위 정보 제공)
· 상품 중복 등록 : 동일한 상품 중복 등록
· 카테고리 오등록 : 판매 상품과 관련이 없는 카테고리에 상품을 등록하는 행위

판매 관리
· 임의 취소 : 고객에게 취소 사유 안내 없이 주문 임의 취소
· 가등록 상품 등록 : 승인이 완료되지 않은 상품 번호 임의 등록
· 취소/교환/반품 거부 : 정당하지 않은 사유로 주문 취소/교환/반품 거부
· 출고일 미기입 : 지속적인 출고일 미기입 및 미뤄지는 발송

문의 관리
· CS 응대 미흡 : 응대 미흡으로 고객 클레임 접수 (단, 고객의 일반적인 주장은 해당되지 않음)
· CS 처리 지연 : CS인입일 기준, 1영업일 내 미완료 (기준일 미포함)

브랜드 관리
· 필수 서류 미비 : 정보 변경 후 서류 미공유
· 정보 오기입 : 기본 정보 오기입

기타
· 어뷰징 행위 : 단길 시스템을 활용하여 부당이득을 취하는 행위
· 직원을 향한 욕설, 비방, 협박, 성희롱 : 단길 매니저를 향해 욕설, 비방, 협박, 성희롱
· 기타 법령 위반 : 기타 법령 위반 사항
· 요청사항 미응답 및 응답지연 : 단길의 요청 사항에 대해 1영업일 내 미완료
· 운영 정책 위반(기타) : 페널티 부과 사유로 합당하다고 판단되는 경우